Versione 1.0 — in vigore dal 13 giugno 2026. Prevale sempre l’ultima versione pubblicata sul sito. Lyon VTC è una piattaforma di prenotazione gestita da WHEVO SAS, société par actions simplifiée. Questa pagina in italiano è messa a disposizione per comodità dei viaggiatori internazionali; i termini in lingua francese restano il riferimento giuridicamente vincolante e prevalgono in caso di discordanza.
Cos’è Lyon VTC: una piattaforma di prenotazione, non una flotta
Lyon VTC vi mette in contatto con una rete di autisti partner verificati e regolarmente abilitati, attivi a Lione, nella regione Rodano-Alpi e sulle tratte a lunga percorrenza (transfer aeroportuali, stazioni sciistiche, Ginevra, Parigi e altro). Quando prenotate tramite Lyon VTC, vi viene assegnato un autista professionista indipendente che esegue la corsa. WHEVO non possiede una flotta di veicoli e non è un vettore di trasporto: fornisce il servizio di prenotazione e di messa in contatto che vi unisce al vostro autista.
1. Definizioni
- «Piattaforma»: il sito web e gli strumenti di prenotazione di Lyon VTC, gestiti da WHEVO.
- «Autista partner» (il «Partner»): un autista NCC (VTC) indipendente e abilitato all’esercizio della professione — titolare di una carta professionale VTC in corso di validità, iscritto al registro ufficiale francese degli operatori VTC, coperto da un’assicurazione di responsabilità civile professionale in essere e alla guida di un veicolo conforme — assegnato a voi tramite la Piattaforma.
- «Corsa»: il servizio di trasporto di passeggeri eseguito da un Autista partner per il Cliente.
- «Contratto di trasporto»: il contratto concluso direttamente tra il Cliente e l’Autista partner per la Corsa.
- «Servizio di prenotazione»: il servizio di intermediazione (messa in contatto) fornito da WHEVO.
- «Commissione di servizio»: la commissione spettante a WHEVO per il Servizio di prenotazione.
- «Cliente» («voi»): qualsiasi persona — consumatore o impresa — che prenoti una Corsa tramite la Piattaforma.
2. Che cosa state prenotando
2.1 Lyon VTC vi mette in contatto con un autista indipendente
WHEVO fornisce un servizio di prenotazione e di messa in contatto tra Clienti e Autisti partner indipendenti. WHEVO non è il vettore di trasporto e non esegue direttamente la Corsa.
2.2 Con chi stipulate il contratto
Importante. Il Contratto di trasporto si conclude direttamente tra voi e l’Autista partner. L’Autista partner è il prestatore del trasporto e la parte che riceve il pagamento per la Corsa. WHEVO non è parte del Contratto di trasporto.
2.3 Responsabilità della piattaforma di prenotazione
Tutela del consumatore. Poiché gestisce un servizio di prenotazione, WHEVO è soggetta all’articolo L3142-3 del Codice dei trasporti francese, che le impone una responsabilità legale nei confronti dei Clienti consumatori per la corretta esecuzione del Contratto di trasporto, anche quando la Corsa è eseguita da un Autista partner. Questa tutela è imperativa e non può essere derogata per i consumatori. L’articolo 9 che segue ne definisce la portata e i limiti entro il quadro normativo.
3. Informazioni essenziali prima di prenotare
Prima della conferma di ogni prenotazione, siete chiaramente informati su:
- la natura di intermediazione del servizio (Lyon VTC vi mette in contatto con un autista);
- l’identità del prestatore del trasporto (il vostro Autista partner), comunicata al più tardi al momento della conferma della corsa;
- i dettagli essenziali della Corsa (punto di prelievo, destinazione, data e ora, categoria del veicolo, numero di passeggeri);
- il prezzo totale della Corsa, tutte le imposte incluse, ed eventuale Commissione di servizio;
- le procedure di pagamento, conferma, cancellazione e reclamo;
- l’assenza del diritto di recesso (ripensamento) come indicato all’articolo 7.
4. Come funziona una prenotazione
4.1 Semplice messa in contatto
Inviate una richiesta di corsa tramite la Piattaforma. WHEVO la trasmette a uno o più Autisti partner. Una richiesta non è una prenotazione confermata finché un Partner non l’ha accettata e la Corsa non vi è stata confermata.
4.2 Preventivo, accettazione e pagamento online
- Pubblicate una richiesta indicando i dettagli della vostra Corsa.
- Uno o più Autisti partner propongono un prezzo per la Corsa.
- Accettate un’offerta. L’accettazione forma il Contratto di trasporto tra voi e l’Autista partner prescelto.
- Pagate online tramite il nostro fornitore di pagamento (articolo 6). Una conferma di prenotazione vi viene inviata per via elettronica, con il riepilogo dei dettagli della Corsa e l’identità dell’Autista partner.
4.3 Quando si conclude ciascun contratto
Il Servizio di prenotazione tra WHEVO e voi si conclude al momento dell’invio della richiesta. Il Contratto di trasporto tra voi e l’Autista partner si forma al momento della conferma/accettazione dell’offerta.
5. Prezzi
5.1 L’autista fissa il prezzo
Importante. Il prezzo della Corsa è fissato dall’Autista partner, che ne è l’unico responsabile. WHEVO non impone i prezzi del trasporto e non garantisce alcuna tariffa.
Eventuali prezzi indicati sulla Piattaforma sono indicativi e presentati come tariffa «a partire da …» in euro (€). Il prezzo finale è confermato prima della corsa, tutte le imposte incluse, e deve essere accettato da voi prima della formazione del Contratto di trasporto. Può includere la Commissione di servizio di Lyon VTC, che vi viene comunicata.
5.2 Commissione di servizio di Lyon VTC
WHEVO è remunerata per il Servizio di prenotazione tramite una Commissione di servizio. Quando questa è a vostro carico, l’importo o il metodo di calcolo vi sono comunicati prima dell’accettazione della Corsa. La Commissione di servizio addebitata a un Cliente impresa è soggetta all’IVA all’aliquota applicabile (20%).
5.3 Supplementi
Eventuali supplementi (tempi di attesa, pedaggi, modifiche di percorso da voi richieste, spese di pulizia in caso di sporcizia, ecc.) sono fissati dall’Autista partner e vi vengono comunicati.
6. Pagamento (online tramite Stripe Connect — addebito diretto)
6.1 Fornitore di pagamento
I pagamenti online sono gestiti da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. e le società del gruppo Stripe), un prestatore di servizi di pagamento autorizzato, tramite Stripe Connect in una configurazione di addebito diretto (direct charge). Per completare il pagamento può essere richiesta l’accettazione delle condizioni d’uso di Stripe.
6.2 L’autista è pagato direttamente — Lyon VTC non detiene i vostri fondi
Importante (flussi di denaro). Il prezzo della Corsa è incassato direttamente dall’Autista partner, che è l’unico destinatario dei fondi e il merchant of record ai sensi di Stripe Connect: la transazione è addebitata direttamente sul conto Stripe del Partner. WHEVO non incassa, non riceve, non detiene e non gestisce in alcun momento i fondi corrispondenti al prezzo della Corsa. WHEVO riceve esclusivamente la propria Commissione di servizio (application fee), automaticamente trattenuta e liquidata da Stripe durante la transazione.
WHEVO non agisce come istituto di pagamento, agente di servizi di pagamento o agente di incasso per il Partner o per il Cliente: non effettua alcuna operazione di pagamento, alcun clearing né alcuna detenzione di fondi per conto di terzi. Tutti i flussi di pagamento sono gestiti esclusivamente da Stripe, prestatore autorizzato, tra voi e l’Autista partner.
6.3 Pagamento sicuro e autenticazione (PSD2 / SCA)
I pagamenti sono soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili, inclusa l’autenticazione forte del cliente (SCA) ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Potreste essere invitati a convalidare la transazione presso la vostra banca (3-D Secure o equivalente). WHEVO non ha mai accesso ai dati completi della vostra carta, che sono trattati e protetti esclusivamente da Stripe (conforme PCI-DSS).
6.4 Pagamento non riuscito o rifiutato
Se un pagamento non va a buon fine, è rifiutato o respinto dalla vostra banca o da Stripe, la prenotazione non è confermata e il Contratto di trasporto non si forma. WHEVO non è responsabile di un rifiuto di pagamento imputabile alla vostra banca, a Stripe o a voi.
6.5 Fatturazione
La fattura della Corsa è emessa dall’Autista partner, unico prestatore del trasporto e destinatario del prezzo. WHEVO emette, se del caso, una fattura per la sola Commissione di servizio.
7. Assenza del diritto di recesso (ripensamento)
Informazione precontrattuale obbligatoria (articolo L221-28 del Codice del consumo francese). Il diritto di recesso non si applica ai servizi di trasporto di passeggeri né ai servizi da fornire in una data o in un periodo determinati.
Di conseguenza, non disponete di un diritto di ripensamento di 14 giorni quando prenotate una Corsa. La prenotazione è ferma dalla conferma, fatte salve le condizioni di cancellazione dell’articolo 8. Ciò vi è chiaramente indicato prima della finalizzazione di ogni prenotazione.
8. Cancellazione, modifiche, ritardi, mancata presentazione e rimborsi
8.1 Cancellazione da parte vostra
Potete cancellare una Corsa prenotata alle seguenti condizioni, comunicatevi prima della prenotazione:
- Più di 24 ore prima dell’orario di prelievo concordato: la cancellazione è gratuita e il prezzo effettivamente versato è rimborsato per intero, come indicato all’articolo 8.5;
- Meno di 24 ore prima dell’orario di prelievo concordato: può applicarsi una penale di cancellazione dovuta all’Autista partner. Il relativo importo o metodo di calcolo è fissato dall’Autista partner e vi è comunicato prima della prenotazione, nel tariffario disponibile sulla Piattaforma.
Salvo che l’Autista partner comunichi condizioni più favorevoli, si applicano questi termini. Le condizioni di cancellazione di un Partner non possono mai privare un Cliente consumatore di un diritto imperativo. Potete cancellare direttamente dalla Piattaforma.
8.2 Mancata presentazione (Cliente assente)
Se non siete presenti al punto di prelievo all’orario concordato, dopo un ragionevole tempo di attesa, l’Autista partner può considerare la Corsa come eseguita e fatturabile alle condizioni comunicate prima della prenotazione. Il prezzo incassato resta allora dovuto all’Autista partner.
8.3 Cancellazione da parte dell’autista
Se una cancellazione è imputabile all’Autista partner, WHEVO compirà ragionevoli sforzi (obbligazione di mezzi) per riassegnare la Corsa a un altro Autista partner disponibile a condizioni equivalenti. Se la riassegnazione non è possibile, vi viene rimborsato il prezzo della Corsa come indicato all’articolo 8.5, fatto salvo il regime di responsabilità dell’articolo 9.
8.4 Modifiche
Ogni modifica della Corsa (orario, percorso, numero di passeggeri) è subordinata all’accordo dell’Autista partner e può comportare un adeguamento del prezzo, che vi viene comunicato.
8.5 Rimborsi
Importante (addebito diretto). Poiché il prezzo della Corsa è stato incassato direttamente dall’Autista partner (articolo 6.2), ogni rimborso è emesso dal conto del Partner, tramite Stripe, sul metodo di pagamento da voi originariamente utilizzato. Poiché WHEVO non detiene i fondi, non rimborsa essa stessa il prezzo della Corsa.
La Commissione di servizio di Lyon VTC è trattata come segue:
- se la cancellazione è imputabile all’Autista partner, o la Corsa non è eseguita per causa del Partner, la Commissione di servizio vi è rimborsata oppure non è dovuta;
- in caso di cancellazione tardiva da parte vostra o di mancata presentazione, la Commissione di servizio — corrispondente a un servizio già reso — può restare dovuta a WHEVO, nei limiti delle norme imperative di tutela del consumatore.
I tempi di rimborso dipendono dal fornitore di pagamento e dalle banche coinvolte e sono al di fuori del controllo di WHEVO. WHEVO fornisce ragionevole assistenza per aiutare l’Autista partner a gestire il rimborso.
8.6 Contestazioni di pagamento (chargeback)
Ogni contestazione di pagamento o chargeback da voi avviata presso la vostra banca è gestita a livello del conto Stripe dell’Autista partner, in quanto parte che ha ricevuto la transazione. L’Autista partner ne sopporta le conseguenze e l’onere di provare che la Corsa è stata eseguita. WHEVO, che non incassa il prezzo della Corsa, non è parte di tale procedura bancaria; può, se del caso, condividere la documentazione di prenotazione in suo possesso. I chargeback abusivi o in mala fede impegnano la vostra responsabilità.
9. Responsabilità
9.1 Responsabilità di Lyon VTC per il Servizio di prenotazione
WHEVO è tenuta a un’obbligazione di mezzi per il Servizio di prenotazione. Applica ragionevole diligenza per mettervi in contatto con Autisti partner idonei e verifica, in conformità ai propri obblighi di legge, che i Partner dispongano di un’assicurazione di responsabilità civile professionale in corso di validità.
9.2 Responsabilità legale della piattaforma di prenotazione
Ai sensi dell’articolo L3142-3 del Codice dei trasporti francese, WHEVO, in quanto piattaforma di prenotazione, è responsabile di diritto, nei confronti del Cliente, della corretta esecuzione del Contratto di trasporto, sia esso concluso a distanza o meno e indipendentemente dal fatto che le obbligazioni siano eseguite da WHEVO o dall’Autista partner.
WHEVO può essere liberata in tutto o in parte da tale responsabilità provando che l’inadempimento o l’inesatto adempimento è imputabile:
- al Cliente; o
- a un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura del servizio; o
- a un evento di forza maggiore.
In ogni caso, WHEVO conserva un pieno diritto di rivalsa nei confronti dell’Autista partner per le conseguenze di qualsiasi inadempimento o inesatto adempimento a quel Partner imputabile.
9.3 Responsabilità dell’autista
L’Autista partner è l’unico responsabile dell’esecuzione materiale della Corsa, del rispetto della normativa applicabile al trasporto VTC, dello stato e della sicurezza del veicolo, della validità della carta professionale e dell’assicurazione, nonché della condotta durante la Corsa.
9.4 Limitazioni per i Clienti impresa
Nei rapporti con un Cliente impresa, e fatte salve le norme imperative, la responsabilità di WHEVO per il complesso dei danni è limitata all’importo della Commissione di servizio effettivamente percepita da WHEVO per la Corsa interessata. I danni indiretti (mancato guadagno, perdita di chance, pregiudizio commerciale o reputazionale) sono esclusi.
9.5 Tutela imperativa
Nulla nei presenti termini limita o esclude la responsabilità di WHEVO per danni alla persona, colpa grave o dolo, né priva un Cliente consumatore di un diritto imperativo. Qualsiasi clausola ritenuta abusiva si considera non scritta, senza pregiudizio della validità delle restanti disposizioni.
10. I vostri obblighi
Vi impegnate a:
- fornire informazioni esatte (punto di prelievo, destinazione, orario, numero di passeggeri);
- essere presenti all’ora e nel luogo concordati;
- comportarvi in modo rispettoso verso l’Autista partner e rispettare il veicolo;
- rispettare le regole applicabili (uso delle cinture di sicurezza, numero di passeggeri consentito, ecc.);
- pagare il prezzo della Corsa ed eventuali supplementi dovuti.
Siete responsabili di ogni danno da voi arrecato al veicolo dell’Autista partner.
11. Reclami
11.1 Come e quando reclamare
Ogni reclamo relativo a una Corsa o al servizio deve essere inviato a WHEVO tramite la piattaforma di prenotazione, entro otto (8) giorni dalla Corsa o dall’evento che dà origine al reclamo. Il reclamo dovrebbe indicare il riferimento della prenotazione, l’oggetto ed eventuali documenti giustificativi pertinenti.
11.2 Come vengono gestiti i reclami
WHEVO accusa ricevuta entro quarantotto (48) ore lavorative e si adopera per fornire una risposta motivata entro un massimo di trenta (30) giorni. Nell’ambito del suo ruolo di intermediario tenuto a un’obbligazione di mezzi, WHEVO agevola il dialogo tra voi e l’Autista partner verso una soluzione amichevole.
11.3 Ruoli (piattaforma vs. autista)
I reclami relativi all’esecuzione materiale della Corsa (condotta, stato del veicolo, ritardo, percorso) rientrano nella responsabilità dell’Autista partner, unico prestatore del trasporto, fatti salvi: (i) la responsabilità legale di WHEVO ai sensi dell’articolo 9.2 verso i Clienti consumatori, e (ii) il pieno diritto di rivalsa di WHEVO nei confronti del Partner. I reclami relativi al Servizio di prenotazione (funzionamento della Piattaforma, Commissione di servizio, processo di prenotazione) sono gestiti direttamente da WHEVO.
12. Mediazione del consumo
Ai sensi degli articoli L611-1, L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, un Cliente consumatore ha diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per cercare una soluzione amichevole di una controversia con WHEVO.
La mediazione presuppone che un reclamo scritto preventivo sia stato inviato a WHEVO (articolo 11) e sia rimasto irrisolto o privo di risposta soddisfacente entro due (2) mesi. La richiesta di mediazione deve essere presentata entro un (1) anno dal reclamo scritto.
I recapiti del mediatore del consumo competente sono: [da completare: nome e contatto del mediatore accreditato]. I consumatori possono inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Dati personali
I vostri dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Ai fini della Corsa, alcuni dati (identità, punto di prelievo, destinazione, recapiti) sono condivisi con l’Autista partner, che agisce come titolare del trattamento per l’esecuzione del trasporto.
14. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile dell’inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese.
15. Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione dei presenti termini sia ritenuta nulla, inapplicabile o non scritta, le restanti disposizioni restano in vigore.
16. Modifiche ai presenti termini
WHEVO può modificare i presenti termini. I termini applicabili a una Corsa sono quelli accettati da voi al momento della prenotazione. Nessuna modifica successiva si applica a una prenotazione già confermata.
17. Legge applicabile e foro competente
17.1 Legge applicabile
I presenti termini sono regolati dalla legge francese.
17.2 Risoluzione delle controversie
Prima di qualsiasi azione legale, siete invitati a presentare un reclamo (articolo 11) e, se siete un consumatore, a ricorrere alla mediazione (articolo 12).
17.3 Foro competente
Per le controversie con un Cliente impresa, è competente in via esclusiva il foro della sede legale di WHEVO (Parigi). Un Cliente consumatore può adire qualsiasi giudice territorialmente competente ai sensi del Codice di procedura civile francese, oppure il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o al verificarsi del fatto dannoso.
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I presenti termini sono stati redatti in lingua francese, che prevale su ogni traduzione.