الشروط والأحكام — حجز سائق خاص في ليون

الإصدار 1.0 — سارٍ اعتباراً من 13 يونيو 2026. تسري دائماً أحدث نسخة منشورة على الموقع. Lyon VTC هي منصّة حجز تُشغّلها شركة WHEVO SAS, société par actions simplifiée. هذه الصفحة باللغة العربية مُقدَّمة لتيسير الأمر على مسافري الخليج؛ وتبقى النسخة الفرنسية هي المرجع المُلزِم قانوناً، وهي التي تسري عند وجود أي اختلاف.

عن Lyon VTC: منصّة حجز، وليست أسطول مركبات

توصلك Lyon VTC بـشبكة من السائقين الشركاء الموثّقين والمرخّصين بالكامل العاملين في ليون ومنطقة رون-آلب وعلى رحلات المسافات الطويلة (نقل المطار، منتجعات التزلّج، جنيف وإيفيان وبحيرة ليمان، باريس وغيرها). عند الحجز عبر Lyon VTC، يتم توصيلك بسائق محترف مستقل ينفّذ الرحلة بنفسه. إن شركة WHEVO لا تملك أسطول مركبات وليست مشغّلاً للنقل — بل تقدّم خدمة الحجز والتوصيل التي تجمع بينك وبين سائقك.

1. التعريفات

• «المنصّة»: موقع Lyon VTC وأدوات الحجز التي تُشغّلها شركة WHEVO.
• «السائق الشريك» («الشريك»): سائق VTC مستقل ومرخّص مهنياً — حائز على بطاقة VTC مهنية سارية، مُسجَّل في السجل الرسمي الفرنسي لمشغّلي VTC، مشمول بتأمين مسؤولية مهنية ساري المفعول، ويقود مركبة مطابقة للأنظمة — يتم توصيلك به عبر المنصّة.
• «الرحلة»: خدمة نقل الركّاب التي يؤدّيها سائق شريك لصالح العميل.
• «عقد النقل»: العقد المُبرَم مباشرةً بين العميل والسائق الشريك بشأن الرحلة.
• «خدمة الحجز»: خدمة الوساطة (التوصيل) التي تقدّمها شركة WHEVO.
• «رسوم الخدمة»: العمولة التي تستحقّها شركة WHEVO مقابل خدمة الحجز.
• «العميل» («أنتم»): أي شخص — مستهلك أو منشأة أعمال — يحجز رحلة عبر المنصّة.

2. ما الذي تحجزونه

2.1 Lyon VTC توصلكم بسائق مستقل

تقدّم شركة WHEVO خدمة حجز وتوصيل بين العملاء والسائقين الشركاء المستقلّين. إن شركة WHEVO ليست مشغّل النقل ولا تؤدّي الرحلة بنفسها.

2.2 مع مَن يُبرَم عقدكم

مهم. يُبرَم عقد النقل مباشرةً بينكم وبين السائق الشريك. السائق الشريك هو مقدّم خدمة النقل وهو الطرف الذي يتلقّى ثمن الرحلة. وشركة WHEVO ليست طرفاً في عقد النقل.

2.3 مسؤولية منصّة الحجز

حماية المستهلك. لأنّها تُشغّل خدمة حجز، تخضع شركة WHEVO للمادة L3142-3 من قانون النقل الفرنسي، التي تفرض عليها مسؤولية قانونية تجاه العملاء المستهلكين عن حُسن تنفيذ عقد النقل، حتى عندما يؤدّي الرحلة سائق شريك. هذه الحماية إلزامية ولا يمكن التنازل عنها بالنسبة للمستهلكين. ويبيّن البند 9 أدناه نطاقها وحدودها ضمن الإطار القانوني.

3. معلومات أساسية قبل الحجز

قبل تأكيد أي حجز، تُبلَّغون بوضوح بما يلي:

• طبيعة الخدمة كوساطة (Lyon VTC توصلكم بسائق)؛
• هوية مقدّم خدمة النقل (سائقكم الشريك)، تُشارَك في موعد أقصاه تأكيد الرحلة؛
• التفاصيل الجوهرية للرحلة (نقطة الانطلاق، الوجهة، التاريخ والوقت، فئة المركبة، عدد الركّاب)؛
• السعر الإجمالي للرحلة شاملاً جميع الضرائب، وأي رسوم خدمة؛
• إجراءات الدفع والتأكيد والإلغاء والشكاوى؛
• عدم وجود حق في التراجع (مهلة العدول) كما هو مبيّن في البند 7.

4. كيف يتمّ الحجز

4.1 وساطة بسيطة

ترسلون طلب رحلة عبر المنصّة. وتقوم شركة WHEVO بإحالته إلى سائق شريك واحد أو أكثر. الطلب ليس حجزاً مؤكَّداً ما لم يقبله أحد الشركاء ويتمّ تأكيد الرحلة لكم.

4.2 عرض السعر والقبول والدفع الإلكتروني

1. تنشرون طلباً يحدّد تفاصيل رحلتكم.
2. يقترح سائق شريك واحد أو أكثر سعراً للرحلة.
3. تقبلون عرضاً. ويؤسّس القبول عقد النقل بينكم وبين السائق الشريك المختار.
4. تدفعون إلكترونياً عبر مزوّد الدفع لدينا (البند 6). ويُرسَل إليكم تأكيد حجز إلكترونياً يلخّص تفاصيل الرحلة وهوية السائق الشريك.

4.3 متى يُبرَم كل عقد

تُبرَم خدمة الحجز بين شركة WHEVO وبينكم بمجرّد إرسال طلبكم. ويُبرَم عقد النقل بينكم وبين السائق الشريك بمجرّد تأكيد/قبول العرض.

5. الأسعار

5.1 السائق هو مَن يحدّد السعر

مهم. سعر الرحلة يحدّده السائق الشريك، وهو المسؤول الوحيد عنه. ولا تفرض شركة WHEVO أسعار نقل ولا تضمن أي تعرفة.

أي أسعار معروضة على المنصّة هي أسعار استرشادية ومقدَّمة كسعر «ابتداءً من …» باليورو (€). ويُؤكَّد السعر النهائي قبل الرحلة، شاملاً جميع الضرائب، ويجب أن تقبلوه قبل إبرام عقد النقل. وقد يشمل رسوم خدمة Lyon VTC، التي يتم الإفصاح عنها لكم. والسعر لا يكون مُجمّداً قبل التأكيد.

5.2 رسوم خدمة Lyon VTC

تتقاضى شركة WHEVO مقابل خدمة الحجز رسوم خدمة. وحيثما تكون مستحقّة عليكم، يتم الإفصاح عن مبلغها أو طريقة احتسابها قبل قبولكم الرحلة. وتخضع رسوم الخدمة المُحتسبة على عميل من منشآت الأعمال لضريبة القيمة المضافة بالنسبة المعمول بها (20%).

5.3 الإضافات

أي إضافات (وقت الانتظار، الرسوم وبوابات الطرق، تغييرات المسار التي تطلبونها، رسوم التنظيف في حال الاتّساخ، إلخ) يحدّدها السائق الشريك ويتم الإفصاح عنها لكم.

6. الدفع (إلكترونياً عبر Stripe Connect — تحصيل مباشر)

6.1 مزوّد الدفع

تُعالَج المدفوعات الإلكترونية بواسطة Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. وكيانات مجموعة Stripe)، وهي مزوّد خدمات دفع مرخّص، باستخدام Stripe Connect في وضع التحصيل المباشر (direct charge). وقد يُطلب قبول شروط خدمة Stripe لإتمام الدفع.

6.2 السائق يتقاضى المبلغ مباشرةً — Lyon VTC لا تحتفظ بأموالكم

مهم (مسارات الأموال). يُحصَّل سعر الرحلة مباشرةً من قِبل السائق الشريك، وهو المتلقّي الوحيد للأموال والتاجر المُسجَّل (merchant of record) بموجب Stripe Connect: تُقيَّد المعاملة مباشرةً على حساب الشريك لدى Stripe. إنّ شركة WHEVO لا تُحصّل ولا تتلقّى ولا تحتفظ ولا تتعامل في أي وقت مع الأموال المقابلة لسعر الرحلة. وتتلقّى شركة WHEVO رسوم خدمتها فقط (رسم التطبيق)، التي تخصمها وتُسوّيها Stripe تلقائياً أثناء المعاملة.

إنّ شركة WHEVO لا تتصرّف كمؤسسة دفع أو وكيل خدمات دفع أو وكيل تحصيل للشريك أو للعميل: فهي لا تقوم بأي عملية دفع ولا مقاصّة ولا احتفاظ بأموال الغير. وتُدار جميع مسارات الدفع حصرياً بواسطة Stripe، وهي مزوّد مرخّص، بينكم وبين السائق الشريك.

6.3 الدفع الآمن والمصادقة (PSD2 / SCA)

تخضع المدفوعات لمتطلبات الأمان المعمول بها، بما في ذلك المصادقة القويّة على العميل (SCA) بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2366 (PSD2). وقد يُطلب منكم التحقق من المعاملة لدى بنككم (3-D Secure أو ما يعادله). وشركة WHEVO لا تطّلع مطلقاً على بيانات بطاقتكم الكاملة، التي تُعالَج وتُؤمَّن حصرياً بواسطة Stripe (المطابقة لمعيار PCI-DSS).

6.4 فشل الدفع أو رفضه

إذا فشل الدفع أو رُفض من قِبل بنككم أو من قِبل Stripe، فلا يُؤكَّد الحجز ولا يُبرَم عقد النقل. ولا تتحمّل شركة WHEVO مسؤولية رفض دفع يُعزى إلى بنككم أو إلى Stripe أو إليكم.

6.5 إصدار الفواتير

تُصدَر فاتورة الرحلة من السائق الشريك، باعتباره مقدّم خدمة النقل الوحيد والمتلقّي للسعر. وتُصدر شركة WHEVO، عند الاقتضاء، فاتورة عن رسوم خدمتها فقط.

7. لا يوجد حق في التراجع (مهلة العدول)

معلومة سابقة للتعاقد إلزامية (المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي). لا ينطبق حق التراجع على خدمات نقل الركّاب ولا على الخدمات التي تُقدَّم في تاريخ أو فترة محدّدة.

وبناءً عليه، لا يحقّ لكم التمتّع بمهلة عدول مدّتها 14 يوماً عند حجز رحلة. والحجز نهائي اعتباراً من التأكيد، رهناً بشروط الإلغاء الواردة في البند 8. ويُوضَّح ذلك لكم قبل إتمام أي حجز.

8. الإلغاء والتغييرات والتأخير وعدم الحضور والاسترداد

8.1 الإلغاء من جانبكم

يمكنكم إلغاء رحلة محجوزة وفق الشروط التالية، التي يتم الإفصاح عنها لكم قبل الحجز:

• قبل أكثر من 24 ساعة من وقت الانطلاق المتّفق عليه: الإلغاء مجاني ويُسترَدّ السعر المدفوع فعلياً بالكامل، كما هو مبيّن في البند 8.5؛
• قبل أقل من 24 ساعة من وقت الانطلاق المتّفق عليه: قد تُطبَّق رسوم إلغاء مستحقّة للسائق الشريك. ويحدّد السائق الشريك مبلغها أو طريقة احتسابها ويتم الإفصاح عنها لكم قبل الحجز، ضمن جدول التعرفة المتاح على المنصّة.

ما لم يبلّغ السائق الشريك بشروط أكثر مواتاةً، تُطبَّق هذه المُهَل. ولا يمكن لشروط إلغاء أحد الشركاء أن تحرم عميلاً مستهلكاً من أي حق إلزامي. ويمكنكم الإلغاء مباشرةً من المنصّة.

8.2 عدم الحضور (غياب العميل)

إذا لم تكونوا حاضرين في نقطة الانطلاق في الوقت المتّفق عليه، يجوز للسائق الشريك بعد مدّة انتظار معقولة اعتبار الرحلة منفَّذة ومستحقّة الفوترة وفق الشروط المُفصَح عنها قبل الحجز. ويبقى السعر المُحصَّل عندئذٍ مستحقّاً للسائق الشريك.

8.3 الإلغاء من جانب السائق

إذا كان الإلغاء يُعزى إلى السائق الشريك، تبذل شركة WHEVO جهوداً معقولة (التزام ببذل عناية) من أجل إعادة إسناد الرحلة إلى سائق شريك آخر متاح بشروط مكافئة. وإذا تعذّرت إعادة الإسناد، يُسترَدّ لكم سعر الرحلة كما هو مبيّن في البند 8.5، دون الإخلال بنظام المسؤولية في البند 9.

8.4 التغييرات

أي تغيير في الرحلة (الوقت، المسار، عدد الركّاب) يخضع لموافقة السائق الشريك وقد يؤدّي إلى تعديل في السعر يتم الإفصاح عنه لكم.

8.5 الاسترداد

مهم (التحصيل المباشر). لأنّ سعر الرحلة قد حُصِّل مباشرةً من قِبل السائق الشريك (البند 6.2)، يُجرى أي استرداد من حساب الشريك، عبر Stripe، إلى وسيلة الدفع التي استخدمتموها أصلاً. وبما أنّ شركة WHEVO لا تحتفظ بالأموال، فإنّها لا تردّ سعر الرحلة بنفسها.

أمّا رسوم خدمة Lyon VTC فتُعامَل كما يلي:

• إذا كان الإلغاء يُعزى إلى السائق الشريك، أو لم تُنفَّذ الرحلة بسبب الشريك، فإنّ رسوم الخدمة تُسترَدّ لكم أو تكون غير مستحقّة؛
• في حال الإلغاء المتأخّر من جانبكم أو عدم الحضور، قد تبقى رسوم الخدمة — المقابِلة لخدمة قُدِّمت بالفعل — مستحقّة لشركة WHEVO، ضمن حدود قواعد حماية المستهلك الإلزامية.

تعتمد مُهَل الاسترداد على مزوّد الدفع والبنوك المعنيّة وهي خارجة عن سيطرة شركة WHEVO. وتقدّم شركة WHEVO مساعدة معقولة لتيسير معالجة الاسترداد على السائق الشريك.

8.6 نزاعات الدفع (المردودات البنكية)

أي نزاع دفع أو مردود بنكي ترفعونه لدى بنككم يُعالَج على مستوى حساب السائق الشريك لدى Stripe، باعتباره الطرف الذي تلقّى المعاملة. ويتحمّل السائق الشريك العواقب وعبء إثبات تنفيذ الرحلة. وشركة WHEVO، التي لا تُحصّل سعر الرحلة، ليست طرفاً في هذا الإجراء البنكي؛ ويجوز لها، عند الاقتضاء، تقديم سجلّات الحجز التي بحوزتها. وتُرتّب المردودات البنكية التعسّفية أو المُجراة بسوء نيّة مسؤوليتكم.

9. المسؤولية

9.1 مسؤولية Lyon VTC عن خدمة الحجز

تتحمّل شركة WHEVO عن خدمة الحجز التزاماً ببذل عناية. فهي تبذل العناية المعقولة لتوصيلكم بسائقين شركاء مؤهَّلين وتتحقّق، وفقاً لالتزاماتها القانونية، من أنّ الشركاء حائزون على تأمين مسؤولية مهنية ساري المفعول.

9.2 المسؤولية القانونية لمنصّة الحجز

بموجب المادة L3142-3 من قانون النقل الفرنسي، تكون شركة WHEVO، بصفتها منصّة حجز، مسؤولة بحكم القانون تجاه العميل عن حُسن تنفيذ عقد النقل، سواء أُبرِم عن بُعد أم لا، وسواء نُفِّذت الالتزامات من قِبل شركة WHEVO أو من قِبل السائق الشريك.

ويمكن إعفاء شركة WHEVO من هذه المسؤولية كلياً أو جزئياً بإثبات أنّ عدم التنفيذ أو سوء التنفيذ يُعزى إلى:

• العميل؛ أو
• فعل غير متوقَّع ولا يمكن تجاوزه صادر عن الغير لا علاقة له بتقديم الخدمة؛ أو
• حالة من حالات القوّة القاهرة.

وفي جميع الأحوال، تحتفظ شركة WHEVO بـحق رجوع كامل على السائق الشريك عن نتائج أي عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ يُعزى إلى ذلك الشريك.

9.3 مسؤولية السائق

يكون السائق الشريك المسؤول الوحيد عن التنفيذ الفعلي للرحلة، والامتثال للأنظمة المطبَّقة على نقل VTC، وحالة المركبة وسلامتها، وصلاحية البطاقة المهنية والتأمين، والسلوك أثناء الرحلة.

9.4 القيود المتعلّقة بعملاء منشآت الأعمال

في التعامل مع عميل من منشآت الأعمال، ودون الإخلال بالقواعد الإلزامية، تكون مسؤولية شركة WHEVO عن جميع الأضرار مجتمعةً محدودةً بمبلغ رسوم الخدمة التي تلقّتها شركة WHEVO فعلياً عن الرحلة المعنيّة. وتُستثنى الأضرار غير المباشرة (فوات الربح، فوات الفرصة، الضرر التجاري أو المسّ بالسمعة).

9.5 الحماية الإلزامية

لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية شركة WHEVO أو يستبعدها عن الأضرار الجسدية أو الإهمال الجسيم أو الخطأ العمدي، ولا يُلغي أي حق إلزامي للعميل المستهلك. وأي بند يَثبُت أنّه تعسّفي يُعَدّ كأن لم يُكتَب، دون أن يؤثّر ذلك على صحّة باقي الأحكام.

10. التزاماتكم

تلتزمون بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة (نقطة الانطلاق، الوجهة، الوقت، عدد الركّاب)؛
• الحضور في الوقت والمكان المتّفق عليهما؛
• التصرّف باحترام تجاه السائق الشريك واحترام المركبة؛
• الامتثال للقواعد المعمول بها (استخدام حزام الأمان، العدد المسموح به من الركّاب، إلخ)؛
• دفع سعر الرحلة وأي إضافات مستحقّة.

وأنتم مسؤولون عن أي ضرر تُلحقونه بمركبة السائق الشريك.

11. الشكاوى

11.1 كيف ومتى تقدّمون شكوى

يجب إرسال أي شكوى بشأن رحلة أو بشأن الخدمة إلى شركة WHEVO عبر منصّة الحجز، وذلك خلال ثمانية (8) أيام من الرحلة أو من الواقعة التي أنشأت الشكوى. وينبغي أن تتضمّن الشكوى مرجع الحجز وموضوعها وأي مستندات داعمة ذات صلة.

11.2 كيف تُعالَج الشكاوى

تُقِرّ شركة WHEVO باستلام الشكوى خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة عمل، وتسعى إلى تقديم ردّ مُسبّب خلال مدّة أقصاها ثلاثون (30) يوماً. وفي إطار دورها كوسيط مُلتزِم ببذل عناية، تُيسّر شركة WHEVO الحوار بينكم وبين السائق الشريك سعياً إلى تسوية ودّية.

11.3 توزيع الأدوار (المنصّة مقابل السائق)

الشكاوى المتعلّقة بـالتنفيذ الفعلي للرحلة (السلوك، حالة المركبة، التأخير، المسار) تقع على مسؤولية السائق الشريك، باعتباره مقدّم خدمة النقل الوحيد، دون الإخلال بـ: (1) المسؤولية القانونية لشركة WHEVO بموجب البند 9.2 تجاه العملاء المستهلكين، و(2) حق الرجوع الكامل لشركة WHEVO على الشريك. أمّا الشكاوى المتعلّقة بـخدمة الحجز (تشغيل المنصّة، رسوم الخدمة، مسار الحجز) فتعالجها شركة WHEVO مباشرةً.

12. الوساطة الاستهلاكية

بموجب المواد L611-1 وL612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحقّ للعميل المستهلك اللجوء مجاناً إلى وسيط استهلاكي للسعي إلى تسوية ودّية لنزاع مع شركة WHEVO.

وتشترط الوساطة أن تكون شكوى خطّية مُسبَقة قد أُرسِلت إلى شركة WHEVO (البند 11) وبقيت دون حلّ أو دون ردّ مُرضٍ خلال شهرين (2). ويجب تقديم طلب الوساطة خلال سنة (1) واحدة من الشكوى الخطّية.

تفاصيل الوسيط الاستهلاكي المختصّ هي: [يُستكمَل: اسم الوسيط المعتمَد وبيانات الاتصال به]. ويمكن للمستهلكين أيضاً استخدام المنصّة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. البيانات الشخصية

تُعالَج بياناتكم الشخصية وفقاً لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا. ولأغراض الرحلة، تُشارَك بعض البيانات (الهوية، نقطة الانطلاق، الوجهة، بيانات الاتصال) مع السائق الشريك، الذي يتصرّف كمسؤول عن المعالجة لتنفيذ النقل.

14. القوّة القاهرة

لا يتحمّل أي من الطرفين مسؤولية عدم التنفيذ الناتج عن حالة قوّة قاهرة بمفهوم المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي.

15. قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للنفاذ أو كأن لم يُكتَب، تبقى الأحكام الأخرى سارية.

16. تعديلات هذه الشروط

يجوز لشركة WHEVO تعديل هذه الشروط. والشروط المنطبقة على رحلة هي تلك التي قبلتموها وقت الحجز. ولا يسري أي تعديل لاحق على حجز سبق تأكيده.

17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

17.1 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لـالقانون الفرنسي.

17.2 تسوية النزاعات

قبل أي إجراء قانوني، تُدعَون إلى تقديم شكوى (البند 11)، وإذا كنتم مستهلكين، إلى اللجوء إلى الوساطة (البند 12).

17.3 الاختصاص القضائي

بالنسبة للنزاعات مع عميل من منشآت الأعمال، ينعقد الاختصاص الحصري لـمحاكم مقرّ شركة WHEVO (باريس). ويجوز للعميل المستهلك رفع الدعوى أمام أي محكمة مختصّة مكانياً بموجب قانون المرافعات المدنية الفرنسي، أو أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه عند إبرام العقد أو عند وقوع الفعل الضار.

هل أنتم مستعدّون لحجز سائق خاص في ليون؟

احجزوا سائقاً شريكاً موثّقاً لنقلكم من المطار، أو لرحلة التزلّج إلى كورشوفيل، أو لأي رحلة عبر ليون وجبال الألب وضفاف بحيرة جنيف. تبدأ الأسعار الاسترشادية «ابتداءً من …» بتعرفة باليورو (€)، ويُؤكَّد سعركم النهائي دائماً قبل الرحلة.

الوجهات الأكثر طلباً: نقل مطار ليون · نقل التزلّج من ليون · ليون ← كورشوفيل · ليون ← فال ديزير · ليون ← ميريبل · ليون ← جنيف · ليون ← باريس · سائق خاص في ليون · سائق حفلات الزفاف.

حُرِّرت هذه الشروط باللغة الفرنسية، وهي اللغة التي تسري على أي ترجمة.