Versión 1.0 — en vigor desde el 13 de junio de 2026. Prevalece siempre la última versión publicada en el sitio web. Lyon VTC es una plataforma de reservas operada por WHEVO SAS, société par actions simplifiée. Esta página en español se ofrece para comodidad de los viajeros internacionales; las condiciones en lengua francesa siguen siendo la referencia jurídicamente vinculante y prevalecen en caso de cualquier discrepancia.
Sobre Lyon VTC: una plataforma de reservas, no una flota
Lyon VTC le pone en contacto con una red de choferes partner verificados y plenamente autorizados que operan en Lyon, la región de Auvernia-Ródano-Alpes y en rutas de larga distancia (traslados al aeropuerto, estaciones de esquí, Ginebra, París y más). Al reservar a través de Lyon VTC, se le asigna un chofer profesional independiente que realiza el servicio. WHEVO no posee una flota de vehículos ni es un operador de transporte: presta el servicio de reserva e intermediación que le conecta con su chofer.
1. Definiciones
- «Plataforma»: el sitio web y las herramientas de reserva de Lyon VTC, operados por WHEVO.
- «Chofer Partner» (el «Partner»): un chofer VTC independiente con licencia profesional — titular de una tarjeta profesional VTC vigente, inscrito en el registro oficial francés de operadores VTC, cubierto por un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor y que conduce un vehículo conforme a la normativa —, asignado a usted a través de la Plataforma.
- «Servicio» (la «Carrera»): el servicio de transporte de pasajeros realizado por un Chofer Partner para el Cliente.
- «Contrato de Transporte»: el contrato celebrado directamente entre el Cliente y el Chofer Partner para la Carrera.
- «Servicio de Reserva»: el servicio de intermediación (puesta en contacto) prestado por WHEVO.
- «Comisión de Servicio»: la comisión percibida por WHEVO por el Servicio de Reserva.
- «Cliente» («usted»): cualquier persona —consumidor o empresa— que reserva una Carrera a través de la Plataforma.
2. Qué está reservando
2.1 Lyon VTC le asigna un chofer independiente
WHEVO presta un servicio de reserva e intermediación entre los Clientes y los Choferes Partner independientes. WHEVO no es el operador de transporte y no realiza la Carrera por sí misma.
2.2 Con quién es su contrato
Importante. El Contrato de Transporte se celebra directamente entre usted y el Chofer Partner. El Chofer Partner es el prestador del transporte y la parte que recibe el pago de la Carrera. WHEVO no es parte del Contrato de Transporte.
2.3 Responsabilidad de la plataforma de reservas
Protección del consumidor. Por operar un servicio de reserva, WHEVO está sujeta al artículo L3142-3 del Código de Transportes francés, que impone una responsabilidad legal frente a los Clientes consumidores por la correcta ejecución del Contrato de Transporte, incluso cuando la Carrera la realiza un Chofer Partner. Esta protección es imperativa y no puede excluirse para los consumidores. El artículo 9 detalla su alcance y sus límites dentro del marco legal.
3. Información clave antes de reservar
Antes de confirmar cualquier reserva, se le informa con claridad de:
- el carácter de intermediación del servicio (Lyon VTC le asigna un chofer);
- la identidad del prestador del transporte (su Chofer Partner), comunicada a más tardar en la confirmación de la Carrera;
- los datos esenciales de la Carrera (punto de recogida, destino, fecha y hora, categoría del vehículo, número de pasajeros);
- el precio total de la Carrera, con todos los impuestos incluidos, y cualquier Comisión de Servicio;
- los procedimientos de pago, confirmación, cancelación y reclamación;
- la ausencia de derecho de desistimiento (período de reflexión), conforme al artículo 7.
4. Cómo funciona una reserva
4.1 Una intermediación sencilla
Usted envía una solicitud de Carrera a través de la Plataforma. WHEVO la transmite a uno o varios Choferes Partner. Una solicitud no es una reserva confirmada hasta que un Partner la acepta y la Carrera se le confirma.
4.2 Presupuesto, aceptación y pago en línea
- Usted publica una solicitud detallando los datos de su Carrera.
- Uno o varios Choferes Partner proponen un precio para la Carrera.
- Usted acepta una oferta. La aceptación forma el Contrato de Transporte entre usted y el Chofer Partner elegido.
- Usted paga en línea a través de nuestro proveedor de pagos (artículo 6). Se le envía una confirmación de reserva por vía electrónica, que resume los datos de la Carrera y la identidad del Chofer Partner.
4.3 Cuándo se forma cada contrato
El Servicio de Reserva entre WHEVO y usted se celebra cuando se envía su solicitud. El Contrato de Transporte entre usted y el Chofer Partner se forma una vez que la oferta queda confirmada o aceptada.
5. Precios
5.1 El precio lo fija el chofer
Importante. El precio de la Carrera lo fija el Chofer Partner, único responsable del mismo. WHEVO no impone los precios del transporte ni garantiza ninguna tarifa.
Los precios mostrados en la Plataforma son indicativos y se presentan como una tarifa «desde …» / «a partir de» en euros (€). El precio final se confirma antes de la carrera, con todos los impuestos incluidos, y debe ser aceptado por usted antes de la formación del Contrato de Transporte. Nunca es una tarifa fija definitiva por adelantado y puede incluir la Comisión de Servicio de Lyon VTC, según se le comunique.
5.2 Comisión de Servicio de Lyon VTC
WHEVO se remunera por el Servicio de Reserva mediante una Comisión de Servicio. Cuando le corresponda a usted, su importe o método de cálculo se le comunica antes de aceptar la Carrera. La Comisión de Servicio facturada a un Cliente empresa está sujeta al IVA al tipo aplicable (20 %).
5.3 Suplementos
Cualquier suplemento (tiempo de espera, peajes, cambios de ruta solicitados por usted, gastos de limpieza en caso de suciedad, etc.) lo fija el Chofer Partner y se le comunica.
6. Pago (en línea mediante Stripe Connect — cargo directo)
6.1 Proveedor de pagos
Los pagos en línea son procesados por Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. y las entidades del grupo Stripe), un proveedor de servicios de pago autorizado, mediante Stripe Connect en una configuración de cargo directo. Para completar el pago puede requerirse la aceptación de las condiciones de servicio de Stripe.
6.2 El chofer cobra directamente — Lyon VTC no retiene sus fondos
Importante (flujo de fondos). El precio de la Carrera lo cobra directamente el Chofer Partner, que es el único receptor de los fondos y el comerciante registrado (merchant of record) en Stripe Connect: la transacción se carga directamente en la cuenta Stripe del Partner. WHEVO no cobra, recibe, retiene ni gestiona en ningún momento los fondos correspondientes al precio de la Carrera. WHEVO solo percibe su Comisión de Servicio (application fee), deducida y liquidada automáticamente por Stripe durante la transacción.
WHEVO no actúa como entidad de pago, agente de servicios de pago ni agente de cobro del Partner o del Cliente: no realiza ninguna operación de pago, ninguna compensación ni retención de fondos de terceros. Todos los flujos de pago los opera exclusivamente Stripe, proveedor autorizado, entre usted y el Chofer Partner.
6.3 Pago seguro y autenticación (PSD2 / SCA)
Los pagos están sujetos a los requisitos de seguridad aplicables, incluida la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Es posible que su banco le pida validar la transacción (3-D Secure o equivalente). WHEVO nunca tiene acceso a los datos completos de su tarjeta, que Stripe procesa y protege en exclusiva (conforme a PCI-DSS).
6.4 Pago fallido o rechazado
Si un pago falla o es rechazado por su banco o por Stripe, la reserva no se confirma y el Contrato de Transporte no se forma. WHEVO no es responsable de un rechazo de pago imputable a su banco, a Stripe o a usted.
6.5 Facturación
La factura de la Carrera la emite el Chofer Partner, único prestador del transporte y receptor del precio. WHEVO emite, en su caso, una factura únicamente por su Comisión de Servicio.
7. Ausencia de derecho de desistimiento
Información precontractual obligatoria (artículo L221-28 del Código de Consumo francés). El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de transporte de pasajeros ni a los servicios que deban prestarse en una fecha o período específicos.
En consecuencia, usted no dispone de un plazo de reflexión de 14 días al reservar una Carrera. La reserva es firme desde su confirmación, sin perjuicio de las condiciones de cancelación del artículo 8. Esto se le aclara antes de finalizar cualquier reserva.
8. Cancelación, cambios, retrasos, no presentación y reembolsos
8.1 Cancelación por su parte
Puede cancelar una Carrera reservada en las siguientes condiciones, que se le comunican antes de reservar:
- Más de 24 horas antes de la hora de recogida acordada: la cancelación es gratuita y el precio efectivamente pagado se reembolsa íntegramente, conforme al artículo 8.5;
- Menos de 24 horas antes de la hora de recogida acordada: puede aplicarse un cargo por cancelación a favor del Chofer Partner. Su importe o método de cálculo lo fija el Chofer Partner y se le comunica antes de reservar, en el cuadro disponible en la Plataforma.
Salvo que el Chofer Partner comunique condiciones más favorables, se aplican estos plazos. Las condiciones de cancelación de un Partner nunca pueden privar a un Cliente consumidor de un derecho imperativo. Puede cancelar directamente desde la Plataforma.
8.2 No presentación (Cliente ausente)
Si no se presenta en el punto de recogida a la hora acordada, tras un período de espera razonable, el Chofer Partner puede considerar la Carrera como realizada y facturable en las condiciones comunicadas antes de la reserva. El precio cobrado sigue entonces siendo debido al Chofer Partner.
8.3 Cancelación por parte del chofer
Si una cancelación es imputable al Chofer Partner, WHEVO hará todo lo razonable (obligación de medios) por reasignar la Carrera a otro Chofer Partner disponible en condiciones equivalentes. Si la reasignación no es posible, se le reembolsa el precio de la Carrera conforme al artículo 8.5, sin perjuicio del régimen de responsabilidad del artículo 9.
8.4 Cambios
Cualquier cambio en la Carrera (hora, ruta, número de pasajeros) está sujeto al acuerdo del Chofer Partner y puede dar lugar a un ajuste de precio, que se le comunica.
8.5 Reembolsos
Importante (cargo directo). Dado que el precio de la Carrera lo cobró directamente el Chofer Partner (artículo 6.2), cualquier reembolso se emite desde la cuenta del Partner, a través de Stripe, al medio de pago que usted utilizó originalmente. Como WHEVO no retiene los fondos, no reembolsa por sí misma el precio de la Carrera.
La Comisión de Servicio de Lyon VTC se trata del siguiente modo:
- si la cancelación es imputable al Chofer Partner, o la Carrera no se realiza por causa del Partner, la Comisión de Servicio se le reembolsa o no es debida;
- en caso de cancelación tardía por su parte o de no presentación, la Comisión de Servicio —correspondiente a un servicio ya prestado— puede seguir siendo debida a WHEVO, dentro de los límites de las normas imperativas de protección del consumidor.
Los plazos de reembolso dependen del proveedor de pagos y de los bancos implicados y escapan al control de WHEVO. WHEVO presta una asistencia razonable para ayudar al Chofer Partner a tramitar el reembolso.
8.6 Disputas de pago (contracargos)
Cualquier disputa de pago o contracargo (chargeback) que usted plantee ante su banco se gestiona a nivel de la cuenta Stripe del Chofer Partner, como parte que recibió la transacción. El Chofer Partner asume las consecuencias y la carga de probar que la Carrera se realizó. WHEVO, que no cobra el precio de la Carrera, no es parte de ese procedimiento bancario; podrá, en su caso, aportar los registros de reserva que conserve. Los contracargos abusivos o de mala fe comprometen su responsabilidad.
9. Responsabilidad
9.1 Responsabilidad de Lyon VTC por el Servicio de Reserva
WHEVO asume una obligación de medios respecto al Servicio de Reserva. Emplea una diligencia razonable para asignarle Choferes Partner elegibles y verifica, conforme a sus obligaciones legales, que los Partner cuenten con un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor.
9.2 Responsabilidad legal de la plataforma de reservas
En virtud del artículo L3142-3 del Código de Transportes francés, WHEVO, como plataforma de reservas, es responsable de pleno derecho, frente al Cliente, de la correcta ejecución del Contrato de Transporte, ya se celebre a distancia o no, y tanto si las obligaciones las ejecuta WHEVO como el Chofer Partner.
WHEVO puede quedar exonerada total o parcialmente de esta responsabilidad demostrando que el incumplimiento o la ejecución defectuosa son imputables a:
- el Cliente; o
- un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación del servicio; o
- un supuesto de fuerza mayor.
En todos los casos, WHEVO conserva un pleno derecho de repetición frente al Chofer Partner por las consecuencias de cualquier incumplimiento o ejecución defectuosa imputable a dicho Partner.
9.3 Responsabilidad del chofer
El Chofer Partner es el único responsable de la ejecución material de la Carrera, del cumplimiento de la normativa aplicable al transporte VTC, del estado y la seguridad del vehículo, de la validez de la tarjeta profesional y del seguro, y de su conducta durante la Carrera.
9.4 Límites para los Clientes empresa
En las relaciones con un Cliente empresa, y sin perjuicio de las normas imperativas, la responsabilidad de WHEVO por el conjunto de daños se limita al importe de la Comisión de Servicio efectivamente percibida por WHEVO por la Carrera de que se trate. Quedan excluidos los daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad, perjuicio comercial o reputacional).
9.5 Protección imperativa
Nada en estas condiciones limita ni excluye la responsabilidad de WHEVO por daños personales, culpa grave o dolo, ni suprime ningún derecho imperativo del Cliente consumidor. Toda cláusula que se considere abusiva se tendrá por no escrita, sin afectar a la validez de las demás disposiciones.
10. Sus obligaciones
Usted se compromete a:
- facilitar información exacta (punto de recogida, destino, hora, número de pasajeros);
- estar presente en el lugar y a la hora acordados;
- comportarse con respeto hacia el Chofer Partner y cuidar el vehículo;
- cumplir las normas aplicables (uso del cinturón, número de pasajeros permitido, etc.);
- pagar el precio de la Carrera y los suplementos debidos.
Usted es responsable de cualquier daño que cause al vehículo del Chofer Partner.
11. Reclamaciones
11.1 Cómo y cuándo reclamar
Cualquier reclamación relativa a una Carrera o al servicio debe dirigirse a WHEVO a través de la plataforma de reservas, en un plazo de ocho (8) días desde la Carrera o desde el hecho que la motiva. La reclamación debe indicar la referencia de la reserva, su objeto y cualquier justificante pertinente.
11.2 Tramitación de las reclamaciones
WHEVO acusa recibo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y procura facilitar una respuesta motivada en un máximo de treinta (30) días. Dentro de su papel de intermediario con obligación de medios, WHEVO facilita el diálogo entre usted y el Chofer Partner con vistas a una solución amistosa.
11.3 Funciones (plataforma vs. chofer)
Las reclamaciones sobre la ejecución material de la Carrera (conducta, estado del vehículo, retraso, ruta) son responsabilidad del Chofer Partner, único prestador del transporte, sin perjuicio de: (i) la responsabilidad legal de WHEVO conforme al artículo 9.2 frente a los Clientes consumidores, y (ii) el pleno derecho de repetición de WHEVO frente al Partner. Las reclamaciones sobre el Servicio de Reserva (funcionamiento de la Plataforma, Comisión de Servicio, proceso de reserva) las gestiona directamente WHEVO.
12. Mediación de consumo
Conforme a los artículos L611-1, L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, un Cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para buscar una solución amistosa de un litigio con WHEVO.
La mediación exige que se haya enviado una reclamación previa por escrito a WHEVO (artículo 11) y que esta haya quedado sin resolver o sin respuesta satisfactoria en un plazo de dos (2) meses. La solicitud de mediación debe presentarse en el plazo de un (1) año desde la reclamación escrita.
Los datos del mediador de consumo competente son: [a completar: nombre y contacto del mediador autorizado]. Los consumidores también pueden recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Datos personales
Sus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Para la realización de la Carrera, ciertos datos (identidad, punto de recogida, destino, datos de contacto) se comparten con el Chofer Partner, que actúa como responsable del tratamiento para la ejecución del transporte.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor conforme al artículo 1218 del Código Civil francés.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estas condiciones se declara nula, inaplicable o se tiene por no escrita, las demás disposiciones se mantienen en vigor.
16. Modificación de estas condiciones
WHEVO podrá modificar estas condiciones. Las condiciones aplicables a una Carrera son las aceptadas por usted en el momento de la reserva. Ningún cambio posterior se aplica a una reserva ya confirmada.
17. Ley aplicable y jurisdicción
17.1 Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho francés.
17.2 Resolución de litigios
Antes de cualquier acción judicial, le invitamos a presentar una reclamación (artículo 11) y, si es consumidor, a recurrir a la mediación (artículo 12).
17.3 Jurisdicción
Para los litigios con un Cliente empresa, la competencia exclusiva corresponde a los tribunales del lugar del domicilio social de WHEVO (París). Un Cliente consumidor puede actuar ante cualquier tribunal territorialmente competente conforme al Código de Procedimiento Civil francés, o ante el tribunal del lugar donde residía cuando se celebró el contrato o cuando se produjo el hecho dañoso.
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Estas condiciones se redactaron en francés, lengua que prevalece sobre cualquier traducción.