Versión 1.0 — en vigor desde el 13 de junio de 2026. Prevalece siempre la última versión publicada en el sitio web. Esta página en español se ofrece para comodidad de los viajeros internacionales; la política en lengua francesa sigue siendo la referencia jurídicamente vinculante.
Esta política explica cómo WHEVO, la sociedad que opera la plataforma de reservas Lyon VTC, trata los datos personales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 (Ley de Protección de Datos). Lyon VTC es una plataforma de reservas que le pone en contacto con una red de choferes partner independientes y verificados; no opera ninguna flota de vehículos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
WHEVO, SAS, société par actions simplifiée, domicilio social 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, RCS Paris n.º 937 966 216.
Para cualquier consulta sobre sus datos personales, utilice las herramientas de contacto disponibles al realizar una reserva en la Plataforma.
Delegado de Protección de Datos (DPO): [a completar].
2. Qué datos tratamos
2.1 Datos del Cliente
- Identidad y contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
- Datos de reserva: punto de recogida, destino, fecha y hora, número de pasajeros, categoría del vehículo, instrucciones especiales;
- Datos de pago: tratados por Stripe (WHEVO no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta); datos de transacción (importe, estado, identificador);
- Datos de la relación: historial de carreras, mensajes, reclamaciones, valoraciones;
- Datos técnicos: dirección IP, datos de conexión, datos de navegación (véase nuestra información sobre cookies).
2.2 Datos del Chofer Partner
- Identidad y contacto: nombre, razón social, datos de contacto;
- Datos profesionales y de conformidad: número de la tarjeta profesional VTC, inscripción en el registro de operadores VTC, certificado de seguro de responsabilidad civil profesional, inspección técnica del vehículo, permiso de conducir, documentos sociales y fiscales, e información de antecedentes penales estrictamente en la medida permitida y necesaria para verificar la elegibilidad;
- Datos de pago / KYC: tratados por Stripe (verificación de identidad, IBAN);
- Datos de actividad: carreras realizadas, comisiones, valoraciones.
Datos sensibles (antecedentes penales). El tratamiento de información sobre condenas se rige por el artículo 10 del RGPD y el artículo 46 de la Ley de Protección de Datos francesa. WHEVO no conserva el contenido detallado de los extractos de antecedentes penales: se limita a una verificación de elegibilidad documentada, sin archivar más allá de lo necesario.
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
| Poner en contacto a Cliente / Chofer Partner y realizar la carrera | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
| Procesar los pagos y la Comisión de Servicio | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b); obligación legal (art. 6.1.c) |
| Verificar la elegibilidad del Chofer Partner | Obligación legal como plataforma de reservas (art. 6.1.c); interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Gestionar reclamaciones y mediación | Ejecución de un contrato; obligación legal; interés legítimo |
| Facturación y obligaciones contables/fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Prevención del fraude y seguridad de la plataforma | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Medición de audiencia y mejora del servicio | Consentimiento o interés legítimo según la herramienta (véase la información sobre cookies) |
| Comunicaciones de marketing | Consentimiento (art. 6.1.a) o interés legítimo para clientes existentes |
4. Quién recibe sus datos
Los datos pueden compartirse con:
- los equipos internos autorizados de WHEVO;
- el Chofer Partner elegido, para realizar la carrera (el Partner es entonces responsable del tratamiento para el transporte);
- proveedores técnicos que actúan como encargados del tratamiento (el alojamiento o2switch, el proveedor de pagos Stripe, herramientas de medición de audiencia), vinculados por un contrato conforme al artículo 28 del RGPD;
- las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
WHEVO no vende sus datos personales.
5. El papel de Stripe
Para el procesamiento de los pagos, Stripe actúa, según el caso, como encargado del tratamiento (en las operaciones realizadas por cuenta de WHEVO) y/o como responsable independiente o corresponsable (para sus propias obligaciones regulatorias: KYC, prevención del blanqueo de capitales, conservación legal). El tratamiento de Stripe se rige por su propia política de privacidad, disponible en stripe.com. La calificación exacta (encargado vs. corresponsable) depende del alcance de Connect y queda [a completar].
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Cuenta de usuario | Duración de la relación + supresión o anonimización posterior |
| Datos de reserva / carrera | Duración de la relación, después archivo intermedio conforme a los plazos de prescripción |
| Registros contables y facturas | 10 años (obligación legal, art. L123-22 del Código de Comercio francés) |
| Documentos de elegibilidad del Chofer Partner | Duración de la relación + período de prueba razonable |
| Datos de marketing | 3 años desde el último contacto (recomendación CNIL) |
| Datos de prevención del blanqueo (Stripe) | Según las obligaciones legales aplicables al proveedor |
| Cookies | Véase nuestra información sobre cookies (máx. 13 meses para los rastreadores que requieren consentimiento) |
Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o anonimizan, salvo que exista una obligación legal de conservación o una necesidad probatoria en un litigio.
7. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores (incluido Stripe) pueden implicar un tratamiento fuera de la Unión Europea. En tal caso, WHEVO se asegura de que existan garantías adecuadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD (decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, u otra garantía reconocida). La ubicación efectiva de las operaciones de cada encargado del tratamiento queda [a completar].
8. Sus derechos
En virtud de los artículos 15 a 22 del RGPD, usted dispone de los siguientes derechos:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho de supresión («derecho al olvido»);
- derecho a la limitación del tratamiento;
- derecho de oposición (incluido al marketing);
- derecho a la portabilidad de los datos;
- derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo;
- derecho a dar directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
Puede ejercer estos derechos a través de las herramientas de contacto de la Plataforma. WHEVO podrá solicitar una prueba de identidad en caso de duda razonable. La respuesta se facilita en el plazo de un mes (prorrogable dos meses para solicitudes complejas).
Si surge un problema, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr), o ante su autoridad de control local en la UE.
9. Seguridad
WHEVO aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación (control de accesos, cifrado de los flujos de datos, alojamiento seguro). Los pagos están protegidos por Stripe (conforme a PCI-DSS).
10. Modificaciones
WHEVO podrá modificar esta política. La versión aplicable es la publicada en la Plataforma. En caso de cambio sustancial, se informa a los titulares de cuenta.
Reserve con total confianza
Cuando reserva un chofer partner verificado a través de Lyon VTC, solo se comparten los datos necesarios para su carrera. Los precios indicativos parten de una tarifa «desde …» / «a partir de» en euros (€) y su precio final se confirma siempre antes de la carrera.
Consulte también nuestras Condiciones.
Esta política se redactó en francés, lengua que prevalece sobre cualquier traducción.