Versione 1.0 — in vigore dal 13 giugno 2026. Prevale sempre l’ultima versione pubblicata sul sito. Questa pagina in italiano è messa a disposizione per comodità dei viaggiatori internazionali; l’informativa in lingua francese resta il riferimento giuridicamente vincolante.
La presente informativa spiega come WHEVO, la società che gestisce la piattaforma di prenotazione Lyon VTC, tratta i dati personali, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 (Legge sulla protezione dei dati). Lyon VTC è una piattaforma di prenotazione che vi mette in contatto con una rete di autisti partner indipendenti e verificati; non gestisce una flotta di veicoli.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è:
WHEVO, SAS, société par actions simplifiée, sede legale 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, RCS Paris n. 937 966 216.
Per qualsiasi domanda sui vostri dati personali, vi invitiamo a utilizzare gli strumenti di contatto disponibili quando effettuate una prenotazione sulla Piattaforma.
Responsabile della protezione dei dati (DPO): [da completare].
2. Quali dati trattiamo
2.1 Dati del Cliente
- Identità e contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono;
- Dati di prenotazione: punto di prelievo, destinazione, data e ora, numero di passeggeri, categoria del veicolo, istruzioni particolari;
- Dati di pagamento: trattati da Stripe (WHEVO non ha accesso ai dati completi della carta); dati della transazione (importo, stato, identificativo);
- Dati di relazione: storico delle corse, messaggi, reclami, recensioni;
- Dati tecnici: indirizzo IP, dati di connessione, dati di navigazione (vedi la nostra informativa sui cookie).
2.2 Dati dell’Autista partner
- Identità e contatto: nome, ragione sociale, recapiti;
- Dati professionali e di conformità: numero della carta professionale VTC, iscrizione al registro degli operatori VTC, attestato di assicurazione di responsabilità civile professionale, revisione del veicolo, patente di guida, documenti previdenziali/fiscali e informazioni del casellario giudiziale strettamente nei limiti consentiti e necessari per verificare l’idoneità;
- Dati di pagamento / KYC: trattati da Stripe (verifica dell’identità, IBAN);
- Dati di attività: corse eseguite, commissioni, valutazioni.
Dati sensibili (casellario giudiziale). Il trattamento di informazioni relative a condanne rientra nell’articolo 10 del GDPR e nell’articolo 46 della Legge francese sulla protezione dei dati. WHEVO non conserva il contenuto dettagliato degli estratti del casellario: si limita a una verifica di idoneità documentata, senza archiviare oltre il necessario.
3. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica (art. 6 GDPR) |
|---|---|
| Creazione e gestione del vostro account | Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b) |
| Messa in contatto Cliente / Autista partner ed esecuzione della corsa | Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b) |
| Gestione dei pagamenti e della Commissione di servizio | Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b); obbligo legale (art. 6.1.c) |
| Verifica dell’idoneità dell’Autista partner | Obbligo legale come piattaforma di prenotazione (art. 6.1.c); legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Gestione dei reclami e della mediazione | Esecuzione di un contratto; obbligo legale; legittimo interesse |
| Fatturazione e obblighi contabili/fiscali | Obbligo legale (art. 6.1.c) |
| Prevenzione delle frodi e sicurezza della piattaforma | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Misurazione dell’audience e miglioramento del servizio | Consenso o legittimo interesse a seconda dello strumento (vedi informativa sui cookie) |
| Comunicazioni di marketing | Consenso (art. 6.1.a) o legittimo interesse per i clienti esistenti |
4. Chi riceve i vostri dati
I dati possono essere condivisi con:
- i team interni autorizzati di WHEVO;
- l’Autista partner prescelto, per eseguire la corsa (il Partner è allora titolare del trattamento per il trasporto);
- fornitori tecnici che agiscono come responsabili del trattamento (hosting provider o2switch, fornitore di pagamento Stripe, strumenti di misurazione dell’audience), vincolati da un contratto conforme all’articolo 28 del GDPR;
- le autorità competenti quando richiesto dalla legge.
WHEVO non vende i vostri dati personali.
5. Il ruolo di Stripe
Per il trattamento dei pagamenti, Stripe agisce, a seconda dei casi, come responsabile del trattamento (per le operazioni svolte per conto di WHEVO) e/o come titolare autonomo o contitolare (per i propri obblighi normativi: KYC, antiriciclaggio, conservazione legale). Il trattamento da parte di Stripe è disciplinato dalla sua informativa sulla privacy, disponibile su stripe.com. La qualificazione esatta (responsabile del trattamento vs. contitolare) dipende dall’ambito di Connect e resta [da completare].
6. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Account utente | Durata del rapporto + successiva cancellazione o anonimizzazione |
| Dati di prenotazione / corsa | Durata del rapporto, poi archiviazione intermedia in linea con i termini di prescrizione |
| Documenti contabili e fatture | 10 anni (obbligo legale, art. L123-22 del Codice del commercio francese) |
| Documenti di idoneità dell’Autista partner | Durata del rapporto + ragionevole periodo probatorio |
| Dati di marketing | 3 anni dall’ultimo contatto (raccomandazione della CNIL) |
| Dati antiriciclaggio (Stripe) | Secondo gli obblighi legali applicabili al fornitore |
| Cookie | Vedi la nostra informativa sui cookie (max. 13 mesi per i tracker soggetti a consenso) |
Trascorsi tali periodi, i dati sono cancellati o anonimizzati, salvo un obbligo legale di conservazione o un’esigenza probatoria in una controversia.
7. Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea
Alcuni fornitori (tra cui Stripe) possono comportare trattamenti al di fuori dell’Unione europea. In tal caso, WHEVO assicura la presenza di garanzie adeguate ai sensi degli articoli 44 e seguenti del GDPR (decisione di adeguatezza, clausole contrattuali tipo della Commissione europea o altra garanzia riconosciuta). L’ubicazione effettiva delle operazioni di ciascun fornitore resta [da completare].
8. I vostri diritti
Ai sensi degli articoli da 15 a 22 del GDPR, vi spettano i seguenti diritti:
- diritto di accesso;
- diritto di rettifica;
- diritto alla cancellazione («diritto all’oblio»);
- diritto di limitazione del trattamento;
- diritto di opposizione (anche al marketing);
- diritto alla portabilità dei dati;
- diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo;
- diritto di fornire istruzioni sulla sorte dei vostri dati dopo il decesso.
Potete esercitare questi diritti tramite gli strumenti di contatto presenti sulla Piattaforma. WHEVO può richiedere una prova dell’identità in caso di dubbio ragionevole. La risposta è fornita entro un mese (prorogabile di due mesi per le richieste complesse).
In caso di problema, potete presentare reclamo all’autorità francese per la protezione dei dati, la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr), o alla vostra autorità di controllo locale nell’UE. In Italia, l’autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
9. Sicurezza
WHEVO adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da perdita, accesso non autorizzato, alterazione o divulgazione (controllo degli accessi, cifratura dei flussi di dati, hosting sicuro). I pagamenti sono protetti da Stripe (conforme PCI-DSS).
10. Modifiche
WHEVO può modificare la presente informativa. Si applica la versione pubblicata sulla Piattaforma. In caso di modifica sostanziale, i titolari di account ne sono informati.
Prenota in tutta tranquillità
Quando prenotate un autista partner verificato tramite Lyon VTC, vengono condivisi solo i dati necessari alla vostra corsa — che si tratti di un transfer aeroportuale, di un transfer sci o di un viaggio business da o verso Torino e Milano. I prezzi indicativi partono da una tariffa «a partire da …» in euro (€) e il vostro prezzo finale è sempre confermato prima della corsa.
Vedi anche i nostri Termini e Condizioni.
La presente informativa è stata redatta in lingua francese, che prevale su ogni traduzione.